Кому вышлют письма о замене счетчиков и когда проигнорировавшие будут платить за воду 100%

В апреле в Минске начнут рассылать письма тем, кому нужно поверить (заменить) счетчики воды. А если человек проигнорирует замену и после этого, то будет платить уже по стопроцентному тарифу. Как именно происходит этот процесс, почему абонентам отправят не заказные письма и сколько в столице просрочивших поверку счетчиков — в материале TUT.BY.

По закону счетчики воды минчане обязаны менять раз в шесть лет. Узнать, когда это нужно сделать, проще всего, позвонив в колл-центр УП «Минскводоканал». Если замена уже необходима, то вам предложат выбрать подходящее время в интервалах с 9.00 до 16.00 со вторника по пятницу и с 9.00 до 14.00 в субботу. Можно также попросить, чтобы специалисты позвонили вам на мобильник за час до визита в назначенный день и вы могли, например, приехать домой с работы. Делается это все бесплатно.

Говоря формально, если ваш счетчик установлен более шести лет назад, то «Минскводоканал» уже не может доверять тем показаниям, которые вы подаете каждый месяц.

— Это как весы в магазине. Если они не поверены, то по ним расчет запрещен, — поясняет начальник участка по замене индивидуальных приборов учета УП «Минскводоканал» Николай Каминский.


1. Как людей побуждают заменить счетчик после визита контролера

Часто о необходимости замены счетчиков минчанам сообщают контролеры при проведении сверки фактических показаний приборов учета. Если срок поверки уже истек, то они выписывают уведомление, согласно которому вы должны в течение 30 дней подать заявку на замену. Это можно сделать как через колл-центр, так и на сайте УП «Минскводоканал».

— Около 60% уведомленных отзваниваются и меняют счетчики, а 40% — нет. И больше этого человека мы не предупреждаем и производим начисления по нормам водопотребления, — говорит замначальника центра по расчетам с потребителями «Водосбыт» УП «Минскводоканал» Лия Перевалушко.

Это значит, что такой человек будет платить не за фактически израсходованный объем, а за 260 литров в сутки на каждого зарегистрированного в квартире. И это все по стопроцентному тарифу. Если, например, в квартире прописаны 3−4 человека, то сумма может быть и 70 рублей в месяц.

Но и после получения таких счетов за воду только 70% людей обращаются в УП «Минскводоканал» для замены счетчика, рассказывает Лия Перевалушко. Остальные продолжают платить полную стоимость.

Правда, контролеры могут дойти далеко не до всех, хоть и ходят они по квартирам до восьми вечера. Кто-то не бывает в это время дома, а кто-то просто не открывает дверь. Объявления на подъездах с номерами телефонов для подбора более удобного для человека времени визита контролеров тоже не всегда срабатывают.


2. Что будет с теми, кто не заменил счетчик и не пустил контролеров

Но самая проблемная категория — это те люди, у которых истекли сроки замены счетчиков, но попасть к которым контролеры не могут. Для начала таким потребителям приходят уведомления с просьбой согласовать время визита контролеров, потом — автосообщения на домашний телефон. Но это тоже не дает стопроцентного эффекта, ведь домашние телефоны теперь есть не у каждого.

И в большей степени именно таким людям УП «Минскводоканал» будет рассылать первые три тысячи писем в апреле. Это в первую очередь те, кто просрочил замену счетчиков более чем на три месяца. В письме сказано, что если человек в течение 30 дней не подаст заявку на замену — со следующего месяца будет платить по стопроцентному тарифу.

Но как быть с тем, что это обычное, а не заказное письмо? Ведь если человек нигде не расписывается, значит, не факт, что он его получил. В УП «Минскводоканал» не отрицают проблемность этого момента.

— У нас в законодательстве не предусмотрено, что мы должны его заказным письмом уведомить. Написано — письменно уведомить. И наше письмо будет считаться уведомлением. У нас есть отметка, что мы его действительно отправили, — говорит Перевалушко.

— Закон гласит как — мы должны уведомить, а потребитель обязан заменить, — добавляет Каминский.


3. Почему срок замены счетчика нельзя узнать в интернете

По прогнозам специалистов, около 40% людей не отреагируют и на эти письма. Всего же просрочен срок замены менее чем у 1% минчан. Постепенно письма разошлют всем им.

— Это небольшое число для Минска. Ситуация не запущенная, и когда людей переводят на нормативы, они обращаются, — говорит Николай Каминский.

По его мнению, ситуация могла бы стать еще лучше, если бы информация об истечении срока поверки прибора была написана в жировке. По словам Каминского, УП «Минскводоканал» ведет работу в этом направлении.

Интересуемся, нет ли возможности сделать так, чтобы информация о сроках необходимой замены счетчика была доступна на сайте предприятия.

— Есть технические трудности и вопросы конфиденциальности, которые в настоящее время это сделать не позволяют, — поясняет специалист.

Дату и время проведения работ по замене счетчиков можно согласовать по телефонам: 8 017 214−58−49 (многоканальный), 8 044 598−50−73, 8 044 598−50−74, 8 029 570−59−21, (пн−пт: 8.00−17.00, сб: 8.00−15.45) или выслать заявку на адрес электронной почты [email protected].