Отказ турфирмы в возврате денег за несостоявшуюся поездку неправомерен

Клиент имеет полное право отказаться от тура, турфирма же может удержать фактически понесенные расходы. На это обращают внимание представители Минспорта, комментируя утвержденные в Беларуси в ноябре Правила оказания туристических услуг.

В частности, главный юрисконсульт отдела маркетинга и качества туристских услуг департамента по туризму Министерства спорта и туризма Александр Кречетов обращает внимание на то, что турфирмы обязаны возвращать клиентам деньги за несостоявшуюся поездку. По его словам, "отказаться от путешествия — законное право любого потребителя".

— Компания не может безо всяких оснований отказаться возвращать деньги, — отмечает специалист. — Но имеет право взыскать с клиента средства, которые фактически были потрачены на организацию тура.

По словам Александра Кречетова, в соответствии с вышеупомянутыми Правилами турфирма, прежде чем взыскать деньги, обязана подтвердить свои расходы документально. Причем это касается всех услуг без исключения, в том числе устных консультаций. В последнем случае аргументом может служить отдельный договор либо чек.

Еще один важный пункт Правил, о которых, по мнению специалиста, должны помнить и турфирмы, и их клиенты, — предоставление необходимой информации о скидках. В обязанность компании входит предоставление достоверных сведений о подобных бонусах. А если клиент чем-то недоволен, то по его первому требованию должна быть выдана книга замечаний и предложений. Впрочем, последнее правило действовало и ранее, но не все турфирмы, как замечает представитель департамента по туризму, выполняли требование о наличии такой книги.