“Вам пытаются впарить лекарство“: аптекарша рассказала о белорусских таблетках и клиентах
Аптекарша Саша Гончарова
Плана продаж у нас в сети нет, потому что мы — государственная аптека. В частных аптеках он есть. Но все же моя зарплата от объема продаж немного зависит. Мы получаем фиксированный оклад, не зависящий ни от чего, и премию — она зависит от количества человек, которые прошли через нашу аптеку, и товарооборота.
Кто продаст больше белорусских лекарств — тот очень молодец. У нас есть сотрудник — абсолютный чемпион сети по продаже белорусских лекарств.
Мне нравится, когда получается продать человеку больше, чем он собирался купить. Никогда не допродаю пожилым людям, потому что знаю, что у них нет денег и искусственно создавать впечатление, что человеку нужно какое-то лекарство, чтобы вылечиться, я не буду. Но если я реально знаю, что какой-то препарат может ему помочь, то посоветую.
Мне нравится делать умные допродажи. Например, когда человек покупает инъекции, спрашиваю, не нужны ли ему шприцы — может, он просто о них забыл — или салфетки для протирания мест инъекции. А может, вам это все сложить в пакет?
Еще у меня есть хитрые допродажи. Когда идешь в MacDonalds и заказываешь на кассе «Колу», то по умолчанию тебе дадут самую большую. Поэтому, если я вижу, что у человека не последние деньги, и он просит ибупрофен — я дам ему самую большую упаковку. Или, например, пакетики от простуды. Чаще всего люди покупают три штуки. А в упаковке их 10. И каждому третьему покупателю я говорю свою фирменную фразу: «Заберите, пожалуйста, четвертый, ему одному здесь грустно будет». Еще никто не отказался помочь бедному пакетику за 60 копеек (смеется).
Проще всего допродавать мужчинам. Они не умеют экономить. Не знают цены на лекарства. У них ранимое самолюбие. Как-то покупатель попросил лекарство, и я принесла ему два варианта на выбор — подешевле и подороже. Рассказала про более дорогой вариант и говорю: «Но если вы себе не можете это финансово позволить, то возьмите вариант подешевле». На самом деле, манипулировать на его самолюбии у меня намерения не было, сказала это спонтанно. Мужчина пронзил меня взглядом, мол, вы меня что за нищеброда принимаете. И, конечно же, взял дорогой вариант. Еще мужчины никогда не экономят на детях — готовы взять максимально дорогое, если это поможет.
Понять, хочет ли вам аптекарь толкнуть лекарство или действительно помочь, без медицинского образования невозможно. Чаще всего мы хотим вам помочь. Мы разбираемся в нюансах — знаем, у какого производителя лучше субстанции, на каком заводе лучше оборудование — эффективность лекарств зависит от всего этого.
Когда советуешь людям дорогое лекарство, им часто кажется, что ты его впариваешь. Но на самом деле нет — разницы между дорогим и дешевым лекарством я не получаю себе в карман. Не в ста процентах случаев, но чаще всего дорогое лекарство лучше дешевого аналога. Я, например, никогда не куплю себе фолиевую кислоту за 60 копеек, потому что не могу поверить, что такое лекарство может работать.
«Что угодно — только не белорусское» — с таким запросом люди приходят в аптеку очень часто. Иногда доходит до абсурда. Предлагаешь как альтернативу российское — и они берут, думая, что оно лучше. Люди просто не представляют, в каком состоянии находится белорусская и российская фармацевтическая отрасль. Но на самом деле у нас в Беларуси с лекарствами лучше. У нас нет подделок, а в России их куча. Плюс рядом с Россией Китай — поставщик самых отстойных субстанций в мире.
Не все белорусские лекарства плохие. Например, наш розовенький ибупрофен за рубль, я считаю, это маст хэв. Еще мне нравятся витебские таблетки от горла — «Агисептин» — они не сладкие и хорошо помогают. А вот белорусских хороших витаминов я действительно не знаю. Вообще мне нравится несколько белорусских производителей. «Фармлэнд», потому что это совместное белорусско-нидерландское производство, а последнее вызывает доверие, логойский «Лекфарм» — они прозрачные, рассказывают, на какой субстанции делают лекарства, это вызывает доверие, я сама пила их лекарства и осталась довольна, «Белмедпрепараты» — старый завод с неплохой репутацией и «Академфарм» — люди часто просят их таблетки от давления. Но себе лично я чаще все же беру что-то импортное, даже при простуде.
Есть лекарства, которые я никогда не посоветую купить — например, гомеопатические. Но и не стану отговаривать, если покупатель приходит ко мне с конкретным запросом на такой препарат. Ведь даже если это лекарство помогает ему только благодаря эффекту плацебо — это же здорово! К гомеопатии я отношусь так: если человеку нужно заплатить 20 рублей, чтобы успокоиться — то пусть будет так.
Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
