Принципы бизнес тренинга
У бизнес тренинга есть много правил и требований по реализации. Мы рассмотрим основные из них. Если можете управлять собой, приступайте к управлению ситуацией. Основная тактика в этом случае:
♦ определение норм и правил;
♦ предъявление норм и правил;
♦ соблюдение норм и правил;
♦ требование соблюдения норм и правил.
Здесь главное не лениться. Психология бизнеса такова, что нежелательную групповую динамику проще предотвратить, чем ликвидировать конфликты. Профилактика базируется на четырех основных принципах:
1. Правила и нормы известны участникам до начала тренинга.
Обычно условия и программа тренинга — предмет предварительных обсуждений и договоренностей. Участники открытого тренинга интересуются различными деталями предстоящей работы: размером группы, условиями проживания, темами программы. Заказчика корпоративной программы интересуют специфика методики, условия работы и, конечно же, программа.
Поэтому, как правило, все участники знакомы с вашим под¬ходом, с содержанием тренинга. И если результатом предварительных переговоров не стало завышение ожиданий заказчика, то для групповой динамики не остается много места.
2. Основной ход тренинга фиксирует программа.
Программа — это одно из немногих материальных свидетельств тренинговой услуги. Поэтому мы относимся к ее составлению особенно тщательно. Фиксируем время, формы и названия видов работ, никогда не ограничиваемся простым перечислением тем.
С одной стороны, детальный регламент тренинга сильно ограничивает тренера, требует подготовки и не оставляет возможности для импровизации. Кроме того, любые отклонения от буквы программы хорошо заметны участникам. Это означает, что они легко призовут вас к ответу в случае пропуска или сокращения заявленного упражнения.
Но, с точки зрения профилактики групповой динамики, работа по программе имеет неоспоримые преимущества. Вы сможете выполнить свое обязательство научить только в рамках заявленной программы. И участники с этими правилами согласны. Поводов для претензий нет.
3. Нормы на тренинге не отличаются от норм в жизни.
Иногда, в силу традиций, тренинг представляется как терапия от горькой правды жизни. Соответствие норм тренинга жизненным правилам признается вредным и антитерапевтическим. Но это не так.
Если вы предъявляете искусственные или игрушечные нормы, то даже в самых простых ситуациях участники будут постоянно испытывать сомнения и напряжение. Не стоит вводить специальные правила на тренинге, например, правила искренности или активности. Если группе интересно и происходящее на тренинге важно для развития профессиональной деятельности — будет и активность, и искренность.
Принято считать, что на тренинге свои, особые нормы обращения друг к другу. Например, обращение на «ты» и по имени. Очевидно, обращение на «ты» и без отчества пришло из-за рубежа. Однако стоит вспомнить, что в английском языке просто нет разделения на «ты» и «вы», да и отчеств тоже нет.
Применительно к нашей практике обращение на «ты» выглядит демократично, свежо, позволяет обойтись без «погон» — выравнивает группу. Но это только кажется. На самом деле вы сокращаете дистанцию внутри группы. Дистанцию между тренером и группой. Обращение на «ты» позволяет участникам говорить резко, жестко, не заботиться о тоне.
Ведь все равны! Но все равно это не так, и в случае элементарных разногласий одергивание «Я вам не Катя, Вова, Костя...» — вполне ожидаемая реакция со стороны директорского корпуса. Поэтому соблюдение традиций уважительного обращения — это элементарная техника безопасности.
4. Тренер сам следует требованиям, предъявляемым к участникам.
Даже если нормы и правила тренинга закреплены «контрактом», не удивляйтесь и не расстраивайтесь, если ближе к середине работы участники напрочь забудут про директ маркетинг, про который только что они сами писали и так увлеченно обсуждали.
Правила не держатся условными ограничителями. Тренер может удержать все нормы тренинга только собой, собственным отношением и поведением, каждую минуту. Вы — живой пример и живое напоминание правил и процедур. Любое нарушение дисциплины, небрежное отношение к содержанию — и вот участники дружно потянулись проводить состязание: кто сделает это лучше тренера.
Поэтому вы не имеете права опаздывать, проявлять плохое настроение, публично пить таблетки от головной боли, отвечать на телефон или жевать жвачку.
♦ определение норм и правил;
♦ предъявление норм и правил;
♦ соблюдение норм и правил;
♦ требование соблюдения норм и правил.
Здесь главное не лениться. Психология бизнеса такова, что нежелательную групповую динамику проще предотвратить, чем ликвидировать конфликты. Профилактика базируется на четырех основных принципах:
1. Правила и нормы известны участникам до начала тренинга.
Обычно условия и программа тренинга — предмет предварительных обсуждений и договоренностей. Участники открытого тренинга интересуются различными деталями предстоящей работы: размером группы, условиями проживания, темами программы. Заказчика корпоративной программы интересуют специфика методики, условия работы и, конечно же, программа.
Поэтому, как правило, все участники знакомы с вашим под¬ходом, с содержанием тренинга. И если результатом предварительных переговоров не стало завышение ожиданий заказчика, то для групповой динамики не остается много места.
2. Основной ход тренинга фиксирует программа.
Программа — это одно из немногих материальных свидетельств тренинговой услуги. Поэтому мы относимся к ее составлению особенно тщательно. Фиксируем время, формы и названия видов работ, никогда не ограничиваемся простым перечислением тем.
С одной стороны, детальный регламент тренинга сильно ограничивает тренера, требует подготовки и не оставляет возможности для импровизации. Кроме того, любые отклонения от буквы программы хорошо заметны участникам. Это означает, что они легко призовут вас к ответу в случае пропуска или сокращения заявленного упражнения.
Но, с точки зрения профилактики групповой динамики, работа по программе имеет неоспоримые преимущества. Вы сможете выполнить свое обязательство научить только в рамках заявленной программы. И участники с этими правилами согласны. Поводов для претензий нет.
3. Нормы на тренинге не отличаются от норм в жизни.
Иногда, в силу традиций, тренинг представляется как терапия от горькой правды жизни. Соответствие норм тренинга жизненным правилам признается вредным и антитерапевтическим. Но это не так.
Если вы предъявляете искусственные или игрушечные нормы, то даже в самых простых ситуациях участники будут постоянно испытывать сомнения и напряжение. Не стоит вводить специальные правила на тренинге, например, правила искренности или активности. Если группе интересно и происходящее на тренинге важно для развития профессиональной деятельности — будет и активность, и искренность.
Принято считать, что на тренинге свои, особые нормы обращения друг к другу. Например, обращение на «ты» и по имени. Очевидно, обращение на «ты» и без отчества пришло из-за рубежа. Однако стоит вспомнить, что в английском языке просто нет разделения на «ты» и «вы», да и отчеств тоже нет.
Применительно к нашей практике обращение на «ты» выглядит демократично, свежо, позволяет обойтись без «погон» — выравнивает группу. Но это только кажется. На самом деле вы сокращаете дистанцию внутри группы. Дистанцию между тренером и группой. Обращение на «ты» позволяет участникам говорить резко, жестко, не заботиться о тоне.
Ведь все равны! Но все равно это не так, и в случае элементарных разногласий одергивание «Я вам не Катя, Вова, Костя...» — вполне ожидаемая реакция со стороны директорского корпуса. Поэтому соблюдение традиций уважительного обращения — это элементарная техника безопасности.
4. Тренер сам следует требованиям, предъявляемым к участникам.
Даже если нормы и правила тренинга закреплены «контрактом», не удивляйтесь и не расстраивайтесь, если ближе к середине работы участники напрочь забудут про директ маркетинг, про который только что они сами писали и так увлеченно обсуждали.
Правила не держатся условными ограничителями. Тренер может удержать все нормы тренинга только собой, собственным отношением и поведением, каждую минуту. Вы — живой пример и живое напоминание правил и процедур. Любое нарушение дисциплины, небрежное отношение к содержанию — и вот участники дружно потянулись проводить состязание: кто сделает это лучше тренера.
Поэтому вы не имеете права опаздывать, проявлять плохое настроение, публично пить таблетки от головной боли, отвечать на телефон или жевать жвачку.